售后服務

尊敬的用戶:您好!
我們將盡心盡力的為您做好售后服務.為了讓您得到更快速,更滿意的服務,本著科技關愛生命,品質成就未來的經營理念和以誠信服務營造客戶放心選擇的服務宗旨.根據我廠的具體情況和用戶的要求,現作出并實行以下承諾:
1:及時處理用戶來電來函,處處為用戶著想.
2:電話支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。
3:現場服務:如需工程師現場了解判斷和解決問題,我廠將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。 
4:應急解決方案:我廠設立技術支持領導小組,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題。
5:運輸:我們都保證客戶收到的產品完整,所有附件齊全.如果客戶收到的產品包裝不完整,造成產品有所損壞,影響到產品質量,請客戶立即與本公司聯系,我們將根據實際情況給予更換或退貨等處理.
6:配件類:為確保廣大用戶的利益,使返修品能在規定的時間內返回給客戶,我們對所有產品作如下要求:
客戶在寄出返修品之前請先與我司客戶部技術人員溝通核實,看是否為產品故障,技術支持電話未經技術人員核實的返修品、我司有權選擇拒收.
客戶寄出的返修品請一定要注明產品故障原因及現象,以利于我司有針對性地進行維修,節約返修時間,提高返修效率.感謝廣大用戶的合作與諒解!
為防止運輸途中損毀、敬請各客戶妥善包裝好返修品。若因客戶包裝不當,發貨不當造成運輸途中的損壞,由客戶承擔.
請客戶選擇合理的運輸公司、運輸方式,以免延誤維修時間,因客戶發貨方式不當,貨運公司通知延誤或提貨地址不詳等原因造成的時間耽誤問題,我司不承擔責任.